Cerchiamo Addetto/a gestione reclami per punto vendita della Grande Distribuzione Organizzata. Nel nostro team la persona avrà responsabilità dirette nella gestione tecnica dei reclami e nel supporto ai reparti operativi, con inserimento previsto a breve (disponibilità entro 15 giorni).

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore
• certificazione o corso specifico in gestione reclami o customer care (es. certificazione ISO o corso riconosciuto)
• conoscenza di gestionali per la gestione pratiche (es. Zucchetti o TeamSystem o similare)
• precisione, orientamento al cliente e capacità di analisi tecnica dei problemi
• disponibilità a lavorare su turni e a operare in presenza

Mansioni:
• presa in carico e analisi tecnica delle segnalazioni clienti, con raccolta documentazione e fotografie ove necessario
• registrazione e aggiornamento pratiche su gestionale, monitoraggio scadenze e follow-up
• interfaccia con reparti logistica e qualità per investigazioni su resi e non conformità
• predisposizione reportistica mensile su tipologie reclamo e proposte di miglioramento

Offerta e benefit:
• Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga
• • Buoni pasto
• • Formazione continua
• • Rimborso spese per trasferte brevi

Contratto a tempo determinato 6 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Ferrara