Per una software house che sviluppa piattaforme gestionali per imprese e offre assistenza post-vendita alla clientela B2B, si ricerca una figura dedicata alla gestione delle richieste operative. Il ruolo prevede il contatto con gli utenti e il raccordo con i reparti tecnici, con particolare attenzione alla tracciabilità delle segnalazioni.

La risorsa seguirà l’apertura e la classificazione di circa 25 ticket al giorno, verificando priorità, informazioni mancanti e tempi di risposta. Utilizzerà il sistema di ticketing e il CRM aziendale per aggiornare lo storico cliente, predisporre risposte standard e monitorare le richieste fino alla chiusura. Sarà inoltre coinvolta nella raccolta di anomalie ricorrenti e nella preparazione di report settimanali sulle segnalazioni più frequenti.

Requisiti:
• diploma di scuola secondaria superiore, preferibilmente a indirizzo tecnico o commerciale
• esperienza non indispensabile
• buona dimestichezza con CRM, sistemi di ticketing e strumenti Microsoft 365
• capacità di comunicare con chiarezza, ascoltare l’utente e seguire procedure definite
• precisione nella registrazione delle informazioni e attitudine al lavoro in coordinamento con il reparto tecnico

L’azienda offre un affiancamento iniziale sulle funzionalità della piattaforma, sulle procedure di escalation e sugli standard di risposta. Il contesto richiede ordine, riservatezza e capacità di gestire più richieste contemporaneamente, mantenendo un linguaggio professionale anche nelle situazioni critiche.

Offerta e benefit:
• contratto a tempo indeterminato, full-time, con orario dal lunedì al venerdì
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.600 €
• Buoni pasto
• Welfare aziendale
• Formazione continua

Ingresso in azienda da subito.

Sede di lavoro: Rovigo, ibrido (2 giorni in sede)